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解决问题从原点开始


 这是管理学中说的一件事:某著名化工公司引进了一条香皂生产线,结果发现这条生产线有个缺陷:常有盒子没装进香皂就直接流入了包装箱。为解决这一问题,公司请一个学自动化的博士后设计一个方案分拣出香皂盒。博士后随之拉起了一个十几号人的科研攻关小组,综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术,花了数十万元,经过艰苦细致的工作,终于成功地解决了这个技术问题,使得生产线上一出现空香皂盒就被机械手拣走。

    据说,中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线,老板发现这一问题后立刻找了一个小工命令道:“你想办法把这事给搞定,搞定了奖励你300元。”过了两天,小工简单地改造了一台电风扇放在流水线旁,凡是空香皂盒全都被风吹进回收槽里,重新走上流水线。

    这个故事听来让人感慨,同样的问题,一个动用了高学历的技术人员和很高的花费,使之得以解决;一个则用一个普通的工人,只花费数百元,也使之得以解决。它说明什么?说明解决问题,最重要的不是学识、技术,也不是动用人力和投资的多少,而是要找到并回到事情发生的原点,这样才能了解其本质,以简单的方式解决看似复杂的问题。

    流水线上出现空皂盒现象,看似是一个复杂的问题,但只要懂得如何区分和分拣比重不同的物体的方法,解决问题就简单了。那个小工的做法其实就是选谷时采用的“扬场法”,中国农民用了千百年了。一个看似复杂的问题就这样在回到原点后用简单的方法解决了。

    在管理学中有“原点理论”,比如安全防事故,就有“事故原点”原则,即某种隐患或危险,在触发能量、偶合条件作用下转化为事故,它具有初始性、突发性并与事故终点结果有直接因果关系的点。事故原点理论认为,任何事故的出现和结果都是一种事物运动、转化、变异的结果。懂得这一理论,既可以帮助人们分析事故的原因,也可以从原头上有效防止事故发生。

    原点即始点,做人的思想政治工作也不例外,无论在人们的思想和行为上出现如何复杂的情况,其实都离不开马克思所作出的“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关”这一著名论断。这也许正是我们从事思想政治工作的原点。知道了这个原点,那么我们在任何时候、做什么样的思想工作,都应当把利益因素考虑进去。毫无疑问,这种利益因素并非只是简单的衣食住行、金钱物质,它是一个内涵丰富的大概念,它包含着心理学家马斯洛所揭示的人的五个层面的基本需求,即生理、安全、感情、受尊重和实现自我的需求。找到了原点也就找到解决问题的出发点,这样无论是制定解决的措施,还是实施解决问题的方法,相对而言,就会更加有的放矢,也会更加简洁明快。

    实际工作中,有的同志不善于找原点,比较盲目,比如一个战士一度出现思想消沉,做工作时,又是灌输革命道理,又是给家庭写信,甚至进行网络对话,就像前文说到那个制香皂的化工公司一样,不只动用高科技人才,还动用各种现代技术手段,把事情弄得很复杂,其实,回到思想的原点,也许只不过一次奖励欠公平,或是个婚恋出现了小挫折什么的。只要找其本人推心置腹地谈谈心,使之合理的利益需求得以实现,问题也就迎刃而解了。

    做思想政治工作找到原点,当然并不是说不需要现代技术手段,只用老套路就行。原点是内容,技术是方法,两者不仅不排斥,而且还需要有机地结合。如果说原点是展开工作的起点和基点,那么,借助科学方法和手段就是为解决问题加上新动力,使问题得到更好更快地解决。